התשלומים ב-PayBox מבוססים על כרטיסי אשראי, ולכן פעולות החיוב והזיכוי שביצעתם דרך האפליקציה מכרטיס האשראי שלכם יבוצעו בפועל במועד חיוב האשראי הקבוע שלכם (בהתאם להסכם שיש לכם עם חברת האשראי ובהתחשב בשאר החיובים שביצעתם בכרטיס). את הפעולה, לעומת זאת, תוכלו לראות בדף פירוט האשראי: חיוב יופיע באופן מיידי בתנועות האשראי ואילו זיכוי יופיע לרוב תוך 5 ימי עסקים.
PayBox עסקים
-
למי שייכת פעילות PayBox?
PayBox היא סטארט-אפ ישראלי שנרכש בשנת 2017 על ידי בנק דיסקונט. כשירות המוצע על ידי הבנק, אנחנו פועלים על פי הנורמות הגבוהות ביותר של אבטחת מידע, שמירת פרטיות ורמת שירות גבוהה. אנחנו ב-PayBox אוהבים את כולם ולכן השירות זמין ללקוחות כל הבנקים. -
האם השימוש ב-PayBox עולה כסף?
השימוש בשירות הינו חינם לחלוטין, ללא עמלות, ללקוחות כל הבנקים!עם זאת, אם מעבירים כסף לחשבון בנק שמחויב בעמלות שורה - גם ההעברה הזו תחויב בעמלה הנהוגה בחשבון. ב-PayBox יש שתי אפשרויות לחסוך את העמלה הזאת: 1. העברת הכסף לכרטיס אשראי. 2. צבירת הכסף ביתרה האישית באפליקציה לשימוש עתידי
-
איך פותחים חשבון PayBox?
קודם כל מורידים את האפליקציה PayBox (בחינם!) מחנות האפליקציות AppStore או Google Play. אחרי ההתקנה, נרשמים בקלות באמצעות הטלפון הנייד האישי שלכם - וזהו! אפשר להתחיל להעביר כסף לאנשי קשר ולאסוף כספים בקבוצות.
-
כמה חשבונות PayBox ניתן לפתוח?
חשבון ה-PayBox הוא חשבון אישי ופרטי שמזוהה עם תעודת הזהות שמקושרת למספר הטלפון שלך. אי אפשר לפתוח יותר מחשבון אחד עם אותה תעודת זהות.
-
נרשמתי בעבר תחת מספר הטלפון שלי, אבל עברתי למספר חדש. מה עושים?
אין בעיה! תתקשרו למוקד שירות הלקוחות שלנו ב-9575* מהמספר החדש ונעזור לכם להעביר אליו את החשבון הקיים.
-
לא קיבלתי הודעת סמס עם מספר אימות חד פעמי... מה עושים?
אפשר גם לקבל את מספר אימות חד פעמי בהודעה קולית במקום הודעת sms. כמו כן שווה לבדוק את הגדרות הנייד כדי לראות אם הפעלתם בעבר חסימת הודעות sms. אם אין הגדרת חסימה, יוצרים קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו – ושם ישמחו להקריא לכם את המספר כדי להשלים את תהליך ההרשמה.
-
איך מצטרפים לשירות לינק אישי לעסק?
יש לכם PayBox? פשוט משאירים פרטים בקישור למטה, אנחנו כבר נדאג להכל! עדיין אין לכם PayBox? השאירו פרטים בקישור, הורידו את האפליקציה והירשמו. אנחנו כבר נשלח אליכם מייל עם הלינק האישי שלכם לעסק – והופ! הצטרפתם למסלול העסקים. להרשמה לשירות הלינק האישי>>
-
למי שירות לינק אישי לעסק מתאים?
לכל בעל עסק קטן ועד גדול שרוצה שהלקוחות שלו יוכלו לשלם בלחיצת כפתור גם אם הארנק נשאר בבית.
-
איך משתמשים בלינק האישי שלי ב-PayBox?
יש הרבה דרכים להשתמש בלינק האישי שלך, הכנו לכם מדריך מסודר >>
הטמעת כפתור באתר העסקי לאחר אישור הצטרפות לשירות, יתקבל מייל עם כפתור ,PayBox אותו ניתן להטמיע באתר העסקי כך שיפנה ללינק האישי שלך ב-PayBox. ניתן להוריד את הכפתור כאן>>
שליחה בהודעות וואטסאפ, סמס או מייל ממשיכים לתקשר עם הלקוחות כמו שאתם רגילים, רק שהפעם אפשר לצרף את הלינק האישי שלך בהודעה, לתשלום נוח.
פייסבוק מוסיפים אפשרות תשלום ישירות בהודעות מסנג׳ר על ידי צירוף הלינק האישי שלך ב-PayBox.
צרו קוד QR מומלץ לחפש בגוגל ״יצירת קוד QR״. באתר שבחרת, צריך להזין את הלינק האישי שלך ב-PayBox ולהעתיק את הקוד QR שנוצר. הקוד יאפשר תשלום ישיר בסריקה מכל דף או מסך.
אינסטגרם אפשר לשים את הלינק האישי שלך ב-PayBox בפרופיל האינסטגרם (לינק ב-Bio) או לצרף להודעה פרטית, כך שיוכלו לשלם לך ישירות ל-PayBox.
* שירות לינק אישי של PayBox אינו נתמך בדפדפן Internet Explorer ** שירות לינק אישי של PayBox תומך באפליקציית פייסבוק במכשירי אייפון בלבד -
הכסף שמתקבל ב-PayBox העסקי שלי לא מתערבב עם חשבון העו"ש הפרטי?
נכון, הוא נפרד ובלתי תלוי בחשבון העו"ש הפרטי. אחרי שמתקבלת העברה מלקוח ליתרה האישית באפליקציה, אתם בוחרים לאיזה חשבון בנק לבצע את ההעברה. את פרטי החשבון תמיד אפשר לשנות ולעדכן בתפריט תחת 'החשבון שלי'.
-
מה אפשר לעשות אם לקוח מתעכב עם התשלום?
גם על זה חשבנו, אפשר לשלוח ללקוחות בקשת תשלום בקליק!
רק לוחצים על 'בקשה' במסך הבית, בוחרים את מי שרוצים מתוך רשימת אנשי הקשר (לחלופין אפשר להקליד כל מספר טלפון באמצעות מקש + שבפינה השמאלית למעלה), מזינים סכום, לוחצים על 'בקשה' - וזהו! בקשת התשלום נשלחה.מי שממנו ביקשתם לשלם יקבל הודעה מתפרצת (Push notification) שתודיע לו על הבקשה.
אם אין לו את האפליקציה, יישלח אליו סמס עם לינק להורדת האפליקציה.
בקשת התשלום תמתין לו במסך הבית לאחר ההורדה. -
האם המידע שלי מאובטח?
אבטחת המידע ופרטי התשלום הם עניין מהותי שאנחנו ב-PayBox מתייחסים אליהם ברצינות רבה, PayBox משתמשת בתקני האבטחה המחמירים ביותר להעברות תשלומים באינטרנט.
כך למשל אנחנו כלל לא חשופים לפרטי האשראי המלאים שלכם: PayBox עומדת בתקן האבטחה PCI DSS בעזרת חברת סליקה ששומרת את פרטי האשראי באופן מוצפן ומעבירה אותם לשרתי PayBox בעזרת מערכת טוקנים כך שכל התקשורת בינה לבין האפליקציה מבוצעת בפרוטוקול בטיחותי.
זאת הסיבה שלאחר הזנת אמצעי התשלום בפעם הראשונה, לא נבקש מכם להזין אותם מחדש.בנוסף, לפני ביצוע כל פעולה כספית יש להזין קוד אבטחה אישי שמוודא כי המשתמש הנוכחי הוא אכן בעל החשבון.
אם לא הגדרתם עדיין קוד אבטחה – אפשר ליצור אותו דרך התפריט הראשי באפליקציה. -
עם מי אפשר לדבר אם יש לי עוד שאלות?
עם הנציגים שלנו במוקד הייעודי ל-PayBox עסקים שישמחו לעזור לכם. אנחנו זמינים בטלפון 9575* בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00.
-
מה זה היתרה שלי?
היתרה האישית היא למעשה הארנק של כל משתמש ב-PayBox.
כל תשלום שמועבר אליכם עובר קודם כל ליתרה האישית שלכם.
עכשיו תוכלו לבחור אם לשמור אותו ביתרה לטובת תשלומים עתידיים באפליקציה (לקבוצה או למשתמש אחר) - או להעביר אותו באמצעות 'משיכה מיתרה' ישירות לכרטיס האשראי/לחשבון הבנק שלכם. -
איפה יתקבלו הכספים שיעבירו לי לקוחות?
לכל משתמש יש יתרה אישית בPayBox - והיא מופיעה במסך הבית.
כל העברה שמתקבלת, עוברת קודם כל ליתרה האישית באפליקציה לאחר שמאשרים אותה.
כדי למשוך את הכסף לכרטיס/חשבון בנק שלכם צריך פשוט להיכנס לאפליקציה שלכם וללחוץ 'משיכה מיתרה' במסך הבית. -
כמה כסף אפשר לקבל בשנה באמצעות PayBox לעסקים?
בשונה מאפליקציות אחרות, ב- PayBox לקוחות כל הבנקים יכולים לקבל פי 3 יותר כסף מהמתחרים ללא עמלות סליקה! רק ב- PayBox לקוחות כל הבנקים יכולים לקבל עד 150,000 ש"ח מלקוחות בשנה קלנדרית וללא כל עמלת סליקה, לאחר תהליך אימות וזיהוי קצר במוקד שלנו. להצטרפות חייגו אלינו 9575*
-
האם השימוש ב-PayBbox לעסקים עולה כסף?
כמו במסלול הרגיל - השימוש בשירות הינו חינם לחלוטין, ללא עמלות, ללקוחות כל הבנקים! עם זאת, אם מעבירים כסף לחשבון בנק שמחויב בעמלות שורה - גם ההעברה הזו תחויב בעמלה הנהוגה בחשבון. ב-PayBox יש שתי אפשרויות לחסוך את העמלה הזאת:
- העברת הכסף לכרטיס אשראי
- צבירת הכסף ביתרה האישית באפליקציה לשימוש עתידי
-
איך מבטלים תשלום?
אם שילמתם לקבוצה, תוכלו לבקש זיכוי ישירות ממנהל הקבוצה – שהוא היחיד בקבוצה שיכול לבצע זיכויים מיתרת הקבוצה. אם שילמתם את הסכום למשתמש, תוכלו לבטל את התשלום רק בתנאי שהצד השני עוד לא אישר את קבלת התשלום. כך עושים: נכנסים למסך התשלום הספציפי, לוחצים על התשלום ואז על 'ביטול'. סכום התשלום יעבור מייד ליתרה האישית שלכם באפליקציה, משם תוכלו למשוך את הכסף לחשבון הבנק או לכרטיס האשראי.
-
איך אני רואה שביצעתי תשלום בהצלחה?
מייד לאחר ביצוע תשלום, נשלח מייל אישור לכתובת שהזנת בזמן ההרשמה. אפשר לראות את כל הפעולות שביצעת על ידי כניסה לפרופיל האישי בקבוצה או לחיצה על 'ההיסטוריה שלי' בסרגל הפעולות של מסך הבית. אם שילמתם לקבוצה, חברי הקבוצה יקבלו עדכון שביצעתם תשלום בהתאם להגדרות ההתראות בקבוצה. מנהל הקבוצה יכול תמיד לראות את העסקאות שבוצעו בקבוצה גם ב'פיד' של הצ'אט הקבוצתי וגם בכניסה לפרופיל של כל חבר קבוצה.
-
מה קורה אם שלחתי כסף לחבר שאין לו PayBox?
החבר שלכם יקבל הודעת סמס עם לינק להורדת האפליקציה. הודעה על קבלת הכסף תמתין לאישורו במסך הבית לאחר ההורדה. לאחר שיאשר את קבלת הכסף, הכסף יועבר ליתרה האישית שלו ב-PayBox. כדי למשוך את הכסף לכרטיס אשראי/חשבון בנק יהיה עליו להיכנס למסך הבית ולבחור ב'משיכה מיתרה'.
-
ביצעתי או קיבלתי תשלום דרך PayBox ומשכתי אותו אל כרטיס האשראי. מתי אראה את השינוי בחשבון הבנק שלי?
-
איך תהליך התשלום מתבצע בפועל?
אם זאת הפעם הראשונה שאתם מבצעים תשלום באמצעות האפליקציה, תצטרכו להזין את פרטי כרטיס האשראי שלכם, באופן חד פעמי (PayBox מאובטחת בתקן האבטחה המחמיר ביותר ולא חשופה לפרטים המלאים שלכם. קראו עוד על הנושא בפרק האבטחה). אחרי שתסיימו את הזנת פרטי כרטיס האשראי, תוכלו להעביר תשלום לקבוצה או למשתמש אחר. התשלום מבוצע באמצעות כרטיס האשראי האישי שלכם – ממש כמו בכל תשלום אונליין.
אם השתמשתם באפליקציה בעבר וצברתם כסף ביתרה האישית שלכם ב-PayBox, הכסף יימשך מהיתרה הקיימת (ללא שימוש בכרטיס האשראי שלכם) - אלא אם כן תבחרו אחרת. היתרה הקיימת מוצגת במסך הבית. אפשר כמובן לשנות את אמצעי התשלום בכל רגע.
-
באילו כרטיסי אשראי ניתן להשתמש ב-PayBox?
נכון להיום אפשר להשתמש ב-PayBox באמצעות כרטיסי אשראי מסוג Visa, Mastercard, Diners ו-Isracard. אנחנו פועלים כדי לאפשר שימוש באמצעות כרטיסי אשראי ואמצעי תשלום נוספים. איננו תומכים בכרטיסים מסוג דיירקט/דביט או כרטיס נטען של בנק הדואר.
-
מה זה ״היתרה שלי״ ?
היתרה האישית היא למעשה הארנק של כל משתמש ב-PayBox. כל תשלום שמועבר אליכם עובר קודם כל ליתרה האישית שלכם. עכשיו תוכלו לבחור אם לשמור אותו ביתרה לטובת תשלומים עתידיים באפליקציה (לקבוצה או למשתמש אחר) - או להעביר אותו באמצעות 'משיכה מיתרה' ישירות לכרטיס האשראי/לחשבון הבנק שלכם.
-
מה זה ״קוד אבטחה אישי״?
קוד אבטחה אישי הוא קוד בן 4 ספרות שישמש אתכם בכל פעולה כספית שתבצעו באפליקציה. הקוד הוא למעשה מנגנון אבטחה נוסף שמגן על המידע ועל הכסף שלכם. את הקוד תתבקשו לקבוע בעת ביצוע התשלום הראשון באפליקציה או בעת משיכת כסף מקבוצה שאתם מנהלים. אפשר להגדיר את הקוד לפני ביצוע הפעולות דרך התפריט הראשי ואז לחיצה על 'חשבון'. באותו אופן אפשר לאפס את הקוד ולשנות אותו בכל רגע.
-
איפה מזינים את פרטי האשראי שלי?
את פרטי כרטיס האשראי אפשר להזין וגם למחוק בכל שלב באמצעות כניסה ל'אמצעי תשלום' דרך התפריט, אפשרי להוסיף פרטי אשראי חדשים גם במהלך תשלום לחבר/קבוצה.
-
האם אצטרך להזין את פרטי כרטיס האשראי שלי כל פעם מחדש?
ממש לא. את פרטי כרטיס האשראי צריך להזין רק פעם אחת. הם נשמרים בצורה מאובטחת במערכת כך שכל עסקה עתידית תחייב בצורה אוטומטית את הכרטיס המחובר (אלא אם יש מספיק כסף ביתרה האישית ואז אפשר לבצע תשלום מהיתרה).
-
איך מנהל הקבוצה יכול למשוך כסף מהיתרה הקבוצתית או לזכות חבר מהקבוצה?
העברת הכסף מתוך היתרה הקבוצתית מתבצעת באמצעות לחיצה על 'משיכה' בחלון הקבוצה. רק למנהל הקבוצה יש את ההרשאה לבצע העברה כספית מהקבוצה אליו ו/או אל שאר חברי הקבוצה. אם מנהל קבוצה זיכה חבר בקבוצה, הכסף יועבר ליתרה האישית של המשתמש המזוכה. המשתמש שזוכה יכול למשוך את הסכום לכרטיס אשראי/חשבון בנק מהיתרה האישית שלו המופיעה במסך הראשי של האפליקציה על-ידי לחיצה על 'משיכה מיתרה'.
-
שילמתי לקבוצה, איפה הכסף נאסף?
אחד הדברים שמייחדים את PayBox הוא שהכסף נאסף בקופה משותפת של חברי הקבוצה. מבחינה טכנית, כסף שהועבר לקבוצה שמור היטב בתאגיד בנקאי בישראל וזמין לשימוש על ידי מנהל הקבוצה בכל רגע.
-
איך שולחים כסף למשתמש אחר?
לוחצים על 'תשלום' במסך הבית, בוחרים למי רוצים לשלם מתוך רשימת אנשי הקשר (לחלופין אפשר להקליד כל מספר טלפון באמצעות מקש + שבפינה השמאלית למעלה), מזינים סכום, לוחצים על 'שלח תשלום' - וזהו! הכסף נשלח. מקבל הכסף יצטרך לאשר את התשלום תוך 72 שעות כדי שהכסף יעבור אליו.
-
איך מבקשים ממישהו לשלם לי?
לוחצים על 'בקשה' במסך הבית, בוחרים את מי שרוצים מתוך רשימת אנשי הקשר (לחלופין אפשר להקליד כל מספר טלפון באמצעות מקש + שבפינה השמאלית למעלה), מזינים סכום, לוחצים על 'בקשה' - וזהו! בקשת התשלום נשלחה. מי שממנו ביקשתם לשלם יקבל הודעה מתפרצת (Push notification) שתודיע לו על הבקשה. אם אין לו את האפליקציה, יישלח אליו סמס עם לינק להורדת האפליקציה. בקשת התשלום תמתין לו במסך הבית לאחר ההורדה.
-
העברתי לעצמי כסף מיתרת הקבוצה אבל אני לא רואה אותו. לאן הוא נעלם?
כשמבצעים זיכוי מקבוצה, הכסף מועבר אל היתרה האישית שלכם ב-PayBox ולא ישירות לכרטיס האשראי/חשבון הבנק שלכם. כדי להעביר את הכסף לכרטיס האשראי/לחשבון הבנק האישי שלכם, צריך לבצע משיכה מהיתרה האישית (לחיצה על 'משיכה מיתרה' במסך הבית של האפליקציה) לאמצעי התשלום שמתאים לכם.
-
ביצעתי או קיבלתי תשלום דרך PayBox ומשכתי אותו אל כרטיס האשראי. מתי אראה את השינוי בחשבון הבנק שלי?
התשלומים ב-PayBox מבוססים על כרטיסי אשראי, ולכן פעולות החיוב והזיכוי שביצעתם דרך האפליקציה מכרטיס האשראי שלכם יבוצעו בפועל במועד חיוב האשראי הקבוע שלכם (בהתאם להסכם שיש לכם עם חברת האשראי ובהתחשב בשאר החיובים שביצעתם בכרטיס). את הפעולה, לעומת זאת, תוכלו לראות בדף פירוט האשראי: חיוב יופיע באופן מיידי בתנועות האשראי ואילו זיכוי יופיע לרוב תוך 5 ימי עסקים.
-
איך מנהל הקבוצה יכול למשוך כסף מהיתרה הקבוצתית או לזכות חבר מהקבוצה?
העברת הכסף מתוך היתרה הקבוצתית מתבצעת באמצעות לחיצה על 'משיכה' בחלון הקבוצה. רק למנהל הקבוצה יש את ההרשאה לבצע העברה כספית מהקבוצה אליו ו/או אל שאר חברי הקבוצה. אם מנהל קבוצה זיכה חבר בקבוצה, הכסף יועבר ליתרה האישית של המשתמש המזוכה. המשתמש שזוכה יכול למשוך את הסכום לכרטיס אשראי/חשבון בנק מהיתרה האישית שלו המופיעה במסך הראשי של האפליקציה על-ידי לחיצה על 'משיכה מיתרה'.
-
האם אצטרך להזין את פרטי כרטיס האשראי שלי כל פעם מחדש?
ממש לא. את פרטי כרטיס האשראי צריך להזין רק פעם אחת. הם נשמרים בצורה מאובטחת במערכת כך שכל עסקה עתידית תחייב בצורה אוטומטית את הכרטיס המחובר (אלא אם יש מספיק כסף ביתרה האישית ואז אפשר לבצע תשלום מהיתרה).
-
איפה מזינים את פרטי כרטיס האשראי שלי?
את פרטי כרטיס האשראי אפשר להזין וגם למחוק בכל שלב באמצעות כניסה ל'אמצעי תשלום' דרך התפריט, אפשרי להוסיף פרטי אשראי חדשים גם במהלך תשלום לחבר/קבוצה.
-
האם אוכל למשוך את הכסף שלי ישירות לחשבון הבנק?
כמובן! משיכה לחשבון הבנק מתבצעת תוך יום עסקים אחד (כלומר, הפעולה תושלם עד השעה 20:00 ביום העסקים שלאחר היום בו התבצעה המשיכה).
-
הצילו! שלחו לי כסף ב-PayBox, אבל עוד לא הורדתי את האפליקציה. מה עושים?
אל דאגה, הכסף ימתין לכם באפליקציה עד 72 שעות מרגע שקיבלתם את הודעת הסמס. תוכלו לאשר את קבלת הסכום ברגע שתיכנסו ל-PayBox – והוא יעבור מייד ליתרה האישית שלכם. משם תוכלו למשוך אותו לכרטיס אשראי/חשבון בנק ללא הגבלת זמן. אם יעברו 72 שעות מרגע שליחת התשלום ולא תאשרו את קבלת הכסף – הסכום יוחזר ליתרה האישית של השולח באפליקציה.
-
שלחו לי כסף דרך PayBox, מה עלי לעשות?
במסך הבית של האפליקציה יש לבחור במשתמש ששלח את הכסף. בתוך הפעילות תופיע הודעה על כך שסכום כסף ממתין לכם ועליכם לאשר את קבלת התשלום. לאחר שתאשרו, הזיכוי יועבר ליתרה האישית שלכם ב-PayBox (אותה ניתן לראות במסך הבית). מהיתרה האישית תוכלו למשוך את הכסף לכרטיס אשראי/חשבון בנק על ידי לחיצה על 'משיכה מיתרה'. כאשר מדובר בזיכוי שהתקבל מקבוצה, סכום הכסף יתווסף ליתרה האישית באפליקציה וכל מה שנותר הוא ללחוץ על 'משיכה מיתרה'.
-
איך מקבלים תשלום דרך PayBox?
לכל משתמש יש יתרה אישית בPayBox - והיא מופיעה במסך הבית. כל זיכוי שנעשה, בין אם התקבל מקבוצה ובין אם התקבל בהעברה ישירה מחבר, נוחת קודם כל ביתרה האישית של האפליקציה. כדי למשוך את הכסף לכרטיס/חשבון בנק שלכם צריך פשוט להיכנס לאפליקציה שלכם וללחוץ 'משיכה מיתרה' במסך הבית.
-
איך פותחים קבוצה ב- PayBox?
כדי ליצור קבוצה חדשה, פשוט לוחצים על 'תשלום קבוצתי' במסך הבית. עכשיו ממלאים כמה פרטים לגבי הקבוצה, מזמינים חברים מרשימת אנשי הקשר או משתפים את הקישור - ויוצאים לדרך. חשוב לזכור שברגע שיצרתם קבוצה, הפכתם למנהלים שלה. בהצלחה!
-
כמה קבוצות אפשר לפתוח?
כמה שבא לכם! אין שום הגבלה של מספר הקבוצות שניתן לפתוח. כל קבוצה בלתי-תלויה באחרות, כך שאפשר להגדיר משתמשים שונים, לאסוף סכום שונה ובאופן כללי לשנות את פרטי כל קבוצה בהתאם לצורך. כיום, לא ניתן לבצע העברות כספים בין הקבוצות השונות, אלא רק בין חברי קבוצה מסוימת.
-
איך בוחרים מנהל קבוצה - ומה הוא עושה?
מי שפותח את הקבוצה הופך באופן אוטומטי למנהל הקבוצה. מנהל הקבוצה מקבל הרשאות ניהול שמאפשרות לו לארגן ולסדר את תהליך איסוף הכסף וחלוקתו. מנהל הקבוצה אחראי על איסוף הכסף מחברי הקבוצה וביכולתו להעביר כסף מהחשבון המשותף לחברי הקבוצה (אם יש צורך לבצע זיכוי).
-
האם ניתן להוסיף מנהל נוסף לקבוצה?
לא, מטעמים רגולטוריים אי אפשר להגדיר יותר ממנהל אחד לכל קבוצה ב-PayBox.
-
איך מחליפים מנהל קבוצה?
מטעמים רגולטורים, לא ניתן להגדיר יותר ממנהל אחד עבור קבוצה ב-PayBox. עם זאת, במידת הצורך תוכלו לבקש מאיתנו להעביר את ניהול קבוצתכם למנהל/ת אחר/ת (עליהם להיות חברים בקבוצה). על מנת להחליף את מנהל הקבוצה, נבקש לשלוח מייל מהכתובת עימה נרשמתם לאפליקציה בכיתוב המנהל/ת העתידי/ת:
1. מייל בקשה ע"י המנהל/ת הנוכחי/ת להעברת הניהול, בציון שם הקבוצה.
2. מייל חוזר המאשר את קבלת הניהול ע"י המנהל/ת העתידי/ת מהמייל עימו רשום/ה באפליקציה.
* את המיילים יש לשלוח מהכתובות איתן בוצע הרישום לאפליקציה.
**נא לשלוח למייל שירות לקוחות - [email protected]
-
מי יכול להזמין חברים לקבוצה?
אם הקבוצה הוגדרה כקבוצה פרטית, רק מנהל הקבוצה רשאי להזמין חברים חדשים. לעומת זאת, אם הקבוצה הוגדרה כציבורית, כל אחד יכול לשלוח לחבריו קישור לקבוצה והם יוכלו להצטרף ללא אישור המנהל.
-
איך מזמינים חברים לקבוצה?
מנהל הקבוצה או מי שחבר בקבוצה ציבורית יכולים להזמין חברים חדשים דרך המסך הראשי של הקבוצה - באמצעות לינק.מנהל הקבוצה (ציבורית וגם פרטית) רשאי להזמין חברים חדשים בכל עת דרך המסך הראשי של הקבוצה, מתוך רשימת אנשי הקשר או באמצעות הזנה ידנית של מספר טלפון.
-
שילמתי לקבוצה, איפה הכסף נאסף?
אחד הדברים שמייחדים את PayBox הוא שהכסף נאסף בקופה משותפת של חברי הקבוצה. מבחינה טכנית, כסף שהועבר לקבוצה שמור היטב בתאגיד בנקאי בישראל וזמין לשימוש על ידי מנהל הקבוצה בכל רגע.
-
מתי אפשר להעביר כסף מהקבוצה?
מנהל הקבוצה יכול לבצע העברה מחשבון הקבוצה או זיכוי של חבר קבוצה מרגע שבחשבון הקבוצה יש יתרה כלשהי. זאת אומרת שגם אם לא כל חברי הקבוצה שילמו, אפשר למשוך את הסכום שנאסף. שימו לב שזיכוי שמתבצע מועבר אל היתרה האישית שלכם ב-PayBox וכדי להעביר אותו לכרטיס האשראי/לחשבון בנק, יש לבצע משיכה מהיתרה האישית.
-
העברתי לעצמי כסף מיתרת הקבוצה אבל אני לא רואה אותו. לאן הוא נעלם?
כשמבצעים זיכוי מקבוצה, הכסף מועבר אל היתרה האישית שלכם ב-PayBox ולא ישירות לכרטיס האשראי/חשבון הבנק שלכם. כדי להעביר את הכסף לכרטיס האשראי/לחשבון הבנק האישי שלכם, צריך לבצע משיכה מהיתרה האישית (לחיצה על 'משיכה מיתרה' במסך הבית) לאמצעי התשלום שמתאים לכם.
-
איך אפשר לשנות את סכום הכסף המבוקש לתשלום אחרי יצירת הקבוצה?
לפעמים אי אפשר לדעת מראש מה הסכום שרוצים לאסוף או שכל חבר בקבוצה צריך לשלם סכום אחר. לכן יצרנו את האפשרות להשאיר את הסכום המבוקש ריק בעת יצירת/עריכת הקבוצה, על ידי דילוג על שלב הזנת הסכום. חשוב לזכור שמצב זה יאפשר לכל משתמש לשלם כל סכום שירצה.
-
מה קורה אם לחבר שהוזמן לקבוצה אין PayBox?
אפשר להזמין לקבוצה גם חברים שעוד לא הורידו את אפליקציית PayBox. לאחר ההזמנה הם יקבלו לטלפון הנייד שלהם הודעת סמס שתפנה אותם להורדת האפליקציה. אחרי ההורדה וההרשמה, החבר יקבל הזמנה להצטרף לקבוצה. לעומת זאת, אם המנהל בחר לאפשר דרך הגדרות הקבוצה תשלום באמצעות PayBox Web, החבר יוכל לבחור גם לשלם בלבד (בלי להוריד את האפליקציה).
-
האם אפשר לשלם לקבוצה מבלי להוריד את האפליקציה?
ברור! למידע נוסף והסברים - חפשו את PayBox Web בעמוד זה.
-
מה משמעות התאריך שמזינים כשיוצרים קבוצה חדשה?
התאריך מיועד לצורך תזכורת בלבד. לא תהיה שום הגבלה על פעילות הקבוצה או על תהליך איסוף הכספים גם לאחר תאריך היעד.
-
אם חבר בקבוצה העביר כסף לקבוצה במזומן, האם אפשר לשנות לו את סטטוס התשלום?
כן. מנהל הקבוצה יכול להגדיר באופן ידני משתמשים ששילמו במזומן: פשוט נכנסים לקבוצה, לוחצים על חבר הקבוצה ששילם במזומן ובוחרים באפשרות של 'מזומן'.עדכון זה לא מוסיף כסף ליתרת הקבוצה - שכן מדובר בהגדרה ידנית בלבד, ויתרת הקבוצה מורכבת מתשלומים שבוצעו באפליקציה בלבד (ע"י חיוב כרטיס אשראי/יתרה אישית זמינה).
-
האם אפשר להסתיר את חברי הקבוצה ו/או את התשלומים שמתבצעים בה?
מנהלי קבוצה יכולים לשנות את ההגדרות שלה ולבחור להסתיר את התשלומים ו/או את החברים בה.
הסתרת תשלומים: כל חבר בקבוצה (מלבד המנהל) רואה רק את הסכום שהוא שילם, ולא את התשלומים של שאר החברים. אפשר גם להסתיר את יתרת הקבוצה, כך שרק המנהל יוכל לראות את הסכום הכולל שנאסף.
הסתרת חברי הקבוצה: כל חבר שמצטרף לקבוצה יראה רק את עצמו ואת מנהל הקבוצה, ולא יהיה חשוף לשאר חברי הקבוצה.
אפשר לשלב בין הסתרה של סכומי התשלום, של היתרה ושל חברי הקבוצה. פעולות אלו נמצאות תחת 'הגדרות קבוצה'. -
איך אני רואה שביצעתי תשלום בהצלחה?
מייד לאחר ביצוע תשלום, נשלח מייל אישור לכתובת שהזנתם בזמן ההרשמה. אפשר לראות את כל הפעולות שביצעתם על ידי כניסה לפרופיל האישי בקבוצה או לחיצה על 'ההיסטוריה שלי' בסרגל הפעולות של מסך הבית. חברי הקבוצה יקבלו עדכון שביצעתם תשלום בהתאם להגדרות ההתראות בקבוצה. מנהל הקבוצה יכול תמיד לראות את העסקאות שבוצעו בקבוצה גם ב'פיד' של הצ'אט הקבוצתי וגם בכניסה לפרופיל של כל חבר קבוצה.
-
איך מוחקים חבר מהקבוצה?
מנהל הקבוצה רשאי להוציא חברים מהקבוצה על ידי כניסה לקבוצה, לחיצה על החבר המבוקש ואז 'הסרת חבר/ה'.
-
איך מנהל הקבוצה יכול למשוך כסף מהיתרה הקבוצתית או לזכות חבר מהקבוצה?
העברת הכסף מתוך היתרה הקבוצתית מתבצעת באמצעות לחיצה על 'משיכה' בחלון הקבוצה. רק למנהל הקבוצה יש את ההרשאה לבצע העברה כספית מהקבוצה אליו ו/או אל שאר חברי הקבוצה. אם מנהל קבוצה זיכה חבר בקבוצה, הכסף יועבר ליתרה האישית של המשתמש המזוכה. המשתמש שזוכה יכול למשוך את הסכום לכרטיס אשראי/חשבון בנק מהיתרה האישית שלו המופיעה במסך הראשי של האפליקציה על-ידי לחיצה על 'משיכה מיתרה'.
-
מה ההבדל בין קבוצה פרטית לציבורית?
כאשר הקבוצה היא ציבורית, כל אחד מחבריה יכול לשתף אחרים בקישור לקבוצה. זה אומר שכל מי שהוריד את האפליקציה ולוחץ על הקישור יוכל להצטרף לקבוצה, ללא צורך באישור המנהל. עם זאת, הקבוצה לא מופיעה בשום מנוע חיפוש - כלומר, רק מי שקיבלו קישור יוכלו להצטרף אליה. קבוצה פרטית היא קבוצה שאפשר להצטרף אליה רק על ידי הזמנה אישית ממנהל הקבוצה. ניתן לשנות את פרטיות הקבוצה בכל זמן נתון דרך 'הגדרות קבוצה'. שינוי הגדרת הקבוצה מציבורית לפרטית יגרום לכך שהקישור לקבוצה יפסיק לעבוד.
-
ייצוא נתונים ל-Excel
מאפשר לכם לייצא דוחות אקסל ישירות לכתובת האימייל איתה נרשמתם לאפליקציה.
ייצוא העברות: מייצא דו"ח אודות פירוט התשלומים בקבוצה. ייצוא הדו"ח אפשרי רק לאחר ששולם כסף בקבוצה.
ייצוא חברי קבוצה: מייצא דו״ח אודות חברי הקבוצה (שם חבר, מספר טלפון, סטטוס). -
התחל סבב תשלומים חדש
מאפשר להגדיר סכום תשלום מבוקש חדש עבור כל חברי הקבוצה. ההגדרה המחודשת לא תשפיע על יתרת הקבוצה או על תשלומים שכבר בוצעו בקבוצה.
-
קישור תשלומי Web
כאשר הקבוצה הוגדרה כציבורית ומאפשרת לאנשים שאינם משתמשים באפליקציה לשלם, אפשר לשלוח להם קישור ייעודי ולהזמין אותם לשלם. את הקישור ניתן לשתף בפייסבוק, בוואטסאפ, במייל ובהודעת סמס.
-
הזמן חברים
מאפשר להזמין אנשים לקבוצה שטרם הצטרפו לקבוצה או לאפליקציה. תישלח להם הודעה עם קישור להצטרפות לקבוצה
-
שליחת תזכורות
מאפשר לכם לשלוח תזכורות לחברי הקבוצה שעוד לא שילמו את הסכום הנדרש. התזכורת נשלחת באותו רגע.
-
תזכורות חוזרות
מאפשר לכם להגדיר שליחת תזכורות במועד קבוע (תזכורת חודשית או תזכורת שבועית). התזכורת תישלח בשעה 8:00 בבוקר במועד שנבחר.
-
מה זה PayBox Web?
PayBox מאפשרת לבצע תשלום לקבוצה גם בלי להוריד את האפליקציה!
איך? אם מנהל הקבוצה מאפשר זאת, יש אפשרות להיכנס ללינק ייעודי של הקבוצה דרך דפדפן, להזין פרטי אשראי ולשלם. המשלם יקבל מייל אישור עם פרטי העסקה - ויתרת הקבוצה תתעדכן באפליקציה. עם זאת, כדי לקבל זיכוי ממנהל הקבוצה, יש צורך להירשם לאפליקציה.
-
האם השימוש ב-PayBox Web כרוך בתשלום?
השימוש בשירות הוא חינם לחלוטין, ללא עמלות, ללקוחות כל הבנקים!
עם זאת, אם בהמשך תורידו את האפליקציה, תהפכו למשתמשים ותעבירו כסף לחשבון בנק שמחויב בעמלות שורה - גם ההעברה הזו תחויב בעמלה הנהוגה בחשבון.
ב-PayBox יש שתי אפשרויות לחסוך את העמלה הזאת:
1. העברת הכסף לכרטיס אשראי.
2. צבירת הכסף ביתרה האישית באפליקציה לשימוש עתידי. -
האם התשלום ב-PayBox Web מאובטח?
כמובן. כמו כל עסקה באפליקציה, התשלום ב-PayBox Web עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר להעברת תשלומים באינטרנט. למידע נוסף, ראו פרק האבטחה.
-
מי יכול לשלם דרך PayBox Web?
כל מי שאינו בעל חשבון ב-PayBox יכול לשלם דרך הממשק ב-Web. מי ששילם דרך PayBox Web יכול כמובן להוריד אחר כך את האפליקציה ולהצטרף באופן פעיל לקבוצה שפועלת ב-PayBox, לאסוף ולקבל תשלומים מחברים ולפתוח קבוצות איסוף.
-
אילו פרטים נדרשים ע"מ לשלם ב-PayBox Web?
בנוסף לפרטי כרטיס האשראי, המשלם יידרש למלא שם, תעודת זהות, מייל ומספר טלפון נייד.
-
איך מנהל הקבוצה יכול לאפשר תשלום באמצעות PayBox Web?
מנהל הקבוצה יכול להגדיר אפשרות לתשלום ב-PayBox Web דרך עריכת הקבוצה וכניסה להגדרות - אך רק אם הקבוצה הוגדרה כקבוצה ציבורית.
-
איך מוצאים עמדת הטענה?
מפת עמדות ההטענה היא באחריות HopOn ומופיעה בPayBox- על ידי לחיצה על שלושת הפסים בחלק העליון במסך הבית.
לתשומת לבכם, בתחנות הרכבת השונות אין פריסה של עמדות הטענת רב-קו אך אפשרי לבצע נסיעה לאחר הטענת כרטיס רב-קו גם ברכבת ישראל.
-
כיצד מופיע התשלום בהיסטוריית הפעולות שלי?
התשלום יופיע כמו כל פעולת תשלום רגילה, כשמקבל הכספים יופיע תחת השם 'רב-קו'.
-
איזה כרטיסי רב-קו נמכרים תחת השירות שמפעילה חברת HopOn?
הכרטיסים הנמכרים בחברת HopOn תקפים בכל מפעילי התחבורה הציבורית בישראל (אוטובוסים ורכבות) בהתאם לאזור הנבחר. בנוסף, נמכר חוזה מסוג 'ערך צבור ארצי' המכובד באזורים נוספים בארץ. יש לוודא עם חברת האוטובוסים שלכם אם היא מכבדת כרטיס מסוג זה.למפת אזורי התעריפים>> * המידע במפת אזורי התעריפים באחריות חברת דן - חברה לתחבורה ציבורית.
-
באילו מכשירים אפשר לטעון את הרב-קו ללא צורך בהגעה לעמדת טעינה?
טעינת רב-קו נתמכת במרבית מכשירי הטלפון החכמים מבוססי מערכת הפעלה אנדרואיד הכוללים רכיב NFC. מכשירי אייפון וחלק ממכשירי האנדרואיד אינם נתמכים ולכן יש צורך להגיע לעמדת ההטענה למפת עמדות ההטענה בחסות HopOn אנא לחצו כאן (פריסת עמדות ההטענה היא באחריות חברת HopOn)
-
אם זוכיתי, כיצד מופיע הזיכוי בהיסטוריית הפעולות שלי?
הזיכוי יופיע כמו כל פעולת זיכוי רגילה, כששמו של מעביר התשלום יופיע תחת השם 'רב-קו'.
-
איך מתבצע התשלום?
כמו כל פעולת תשלום ב-PayBox, אם יש לכם מספיק כסף לביצוע הפעולה ביתרה האישית, הסכום ייגבה כברירת מחדל משם (אלא אם יוגדר אחרת בזמן ביצוע הפעולה). אם לא, התשלום יתבצע באמצעות כרטיס אשראי.
-
איפה אפשר לרכוש את כרטיס הרב-קו?
כרטיס רב-קו אפשר לרכוש באחת מעמדות השירות של מפעיל התחבורה הציבורית הקרובות אליכם. לרשימת עמדות השירות>> אפשר גם להזמין כרטיס רב-קו באתר חברת HopOn תחת 'הזמנת רב-קו' – ולקבל אותו בדואר לאתר חברת HopOn>>
-
איך יודעים איזה כרטיס נסיעה לרכוש?
לפי חברת HopOn , הכי בטוח לחדש חוזה שכבר נרכש בעבר. מידע על סוגי הכרטיסים אפשר לקבל באתר או במוקד השירות של משרד התחבורה בטלפון 03-5086905 או אצל חברות התחבורה השונות.
-
אין לי רכיב NFC במכשיר. מה לעשות?
יש לכם לשלם על הזמנת חוזה רב קו דרך PayBox ולאחר מכן לטעון ולהפעיל את כרטיס הרב-קו בעמדת ההטענה. צריך להגיע לעמדה תוך 5 ימים קלנדריים מיום ביצוע התשלום על החוזה ב-PayBox. מגוון עמדות הטענה פרוסות ברחבי הארץ לצפייה במיקומן יש ללחוץ כאן אם לא תגיעו לעמדת ההטענה תוך 5 ימים, סכום הטעינה יועבר ליתרה האישית שלכם ב-PayBox *פריסת עמדות ההטענה היא באחריות חברתHopOn
-
איך מקבלים קבלה עבור התרומה?
כחודש לאחר התרומה, העמותה תשלח לכם קבלה רשמית על התרומה במייל או בסמס. אם במקרה הקבלה לא הגיעה אליכם, כדאי לפנות ישירות לעמותה ולבקש ממנה להעביר אותה שוב. חשוב לשים לב שהקבלה נשלחת בהתאם לפרטים שמילאת כשנרשמת ל-PayBox.
-
לכמה עמותות אפשר לתרום?
לכמה שתרצו! אין הגבלה לכמות העמותות שאפשר לתרום להן, בכפוף למגבלות השימוש הקבועות באפליקציה: תשלום בודד יכול להיות עד 1,500 ש״ח, ובסך הכל במהלך כל החודש ניתן לתרום עד 7,500 ש"ח.
-
כמה כסף אפשר להעביר כתרומה?
התרומה שלך כפופה רק למגבלות השימוש הקבועות שיש אצלנו באפליקציה: תשלום בודד יכול להיות עד 1,500 ש״ח, ובסך הכל במהלך כל החודש ניתן לתרום עד 7,500 ש"ח.
-
מהם מגבלות השימוש הכספיות ב-PayBox?
במסגרת מאמצי האבטחה, ישנן מספר מגבלות שימוש כספיות ב-PayBox. תשלומים - אפשר לשלם עד 1,500 ש״ח בתשלום בודד ועד 7,500 ש״ח ביום/בחודש קלנדרי. צבירה (סך התשלומים שיש ביתרה האישית ו/או בקבוצות שבניהולך) - אפשר לצבור באפליקציה עד 25,000 ש״ח בכל רגע נתון. תקבולים (סך התשלומים המתקבלים ליתרה האישית ו/או לקבוצות בניהולך בשנה) - ניתן לקבל עד 50,000 ש״ח בשנה. כדי למשוך לחשבון הבנק את מלוא הסכום בהתאם למגבלת התקבולים השנתית (50,000 ש"ח בשנה), ודאו תחילה כי משכתם 25,000 ש"ח מהיתרה הצבורה, ואז תוכלו להשלים את האיסוף ולמשוך 25,000 ש"ח נוספים. משהו עדיין לא ברור? מוזמנים ליצור איתנו קשר במייל sup[email protected] או בטלפון 9575*.
-
ואם אני רוצה להעביר ולקבל יותר?
בדיוק בשבילך בנינו מסלולי שימוש מותאמים אישית, רוצה לשמוע עוד? כל מה שצריך זה ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו במייל [email protected] או בטלפון 9575*.
-
האם המידע שלי מאובטח?
אבטחת המידע ופרטי התשלום הם עניין מהותי שאנחנו ב-PayBox מתייחסים אליהם ברצינות רבה. PayBox משתמשת בתקני האבטחה המחמירים ביותר להעברות תשלומים באינטרנט. כך למשל אנחנו כלל לא חשופים לפרטי האשראי המלאים שלכם: PayBox עומדת בתקן האבטחה PCI DSS בעזרת חברת סליקה ששומרת את פרטי האשראי באופן מוצפן ומעבירה אותם לשרתי PayBox בעזרת מערכת טוקנים כך שכל התקשורת בינה לבין האפליקציה מבוצעת בפרוטוקול בטיחותי. זאת הסיבה שלאחר הזנת אמצעי התשלום בפעם הראשונה, לא נבקש מכם להזין אותם מחדש.
בנוסף, לפני ביצוע כל פעולה כספית יש להזין קוד אבטחה אישי שמוודא כי המשתמש הנוכחי הוא אכן בעל החשבון. אם לא הגדרתם עדיין קוד אבטחה – אפשר ליצור אותו דרך התפריט הראשי באפליקציה. -
מה זה 'קוד אבטחה אישי'?
קוד אבטחה אישי הוא קוד בן 4 ספרות שישמש אתכם בכל פעולה כספית שתבצעו באפליקציה. הקוד הוא למעשה מנגנון אבטחה נוסף שמגן על המידע ועל הכסף שלכם. את הקוד תתבקשו לקבוע בעת ביצוע התשלום הראשון באפליקציה או בעת משיכת כסף מקבוצה שאתם מנהלים. אפשר להגדיר את הקוד לפני ביצוע הפעולות דרך התפריט הראשי ואז לחיצה על 'חשבון'. באותו אופן אפשר לאפס את הקוד ולשנות אותו בכל רגע.
-
שכחתי את קוד האבטחה שלי. מה לעשות?
כדי לשחזר את קוד האבטחה יש להיכנס למסך הראשי, לפתוח את התפריט ולאחר לחיצה על 'חשבון' יש לבחור 'איפוס קוד אבטחה'. בתהליך האיפוס תידרשו להזין את מספר תעודת הזהות של בעל אמצעי התשלום שחיברתם לאפליקציה וכן את התשובה לשאלת האבטחה שקבעתם בעת יצירת הקוד או ההרשמה למערכת.
-
שכחתי את התשובה לשאלת האבטחה שלי. מה לעשות?
קודם כל, יש לנסות לענות על התשובה בעברית ובאנגלית. אם אינכם מצליחים להיזכר בתשובה, אנא צרו קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון ונשמח לסייע לכם לשחזר את הפרטים.
-
איבדתי את הטלפון. מה לעשות?
המכשיר אבד או נגנב? אנחנו ממליצים ליצור איתנו קשר דרך המייל או בטלפון כדי שנסייע לכם באבטחת החשבון.